Conclusiones clave

• Los retos de las partes interesadas pueden ser de naturaleza técnica o adaptativa. Los problemas técnicos utilizan los conocimientos o herramientas existentes; los adaptativos requieren cambios en los comportamientos, las creencias o las formas de trabajar.

• Si el reto es adaptativo, separa los hechos de las suposiciones y pon a prueba tu perspectiva con las partes interesadas.

• Reformula el reto para pasar de “tú contra mí” a “nuestro problema por resolver”.