Roger Hidalgo, Chief Discovery Officer, ChangeLab

Dentro de nuestros proyectos e iniciativas, estamos constantemente interactuando con muchas partes interesadas. Esta tarea no es fácil porque existen diversas motivaciones e intereses que no siempre se encuentran alineadas con el propósito que tenemos. Y es ahí donde comenzamos a tener una mirada amplia de cómo nos enfrentamos a un trabajo de partes interesadas.

Crea primero la alineación

En innovación aprendimos a no siempre tener una única idea para implementarla. Cuando trabajamos con partes interesadas, pasa lo mismo. No podemos tener solamente una mirada o una opinión, debemos de poder identificar múltiples miradas e intereses. En ChangeLab aplicamos un modelo que llamamos el "triángulo de los intereses".

Básicamente, analizamos cada uno de los puntos de un triángulo y vemos cómo estos realmente están muy tensionados o están articulados para trabajar en el conjunto. 

• Primero, es el interés principal del cliente o el financiador.¿Quién está pagando esto? ¿Quién está invirtiendo en esto? Su interés es relevante para poder ser gestionado y tiene que ser considerado.

• Otro punto, directamente, es muy importante la mirada de la persona que está beneficiada del proyecto. Sin su mirada y sin sus intereses, realmente no estamos haciendo nada en el proyecto. 

• Y por último, y muy importante, la tercera mirada de nuestros colaboradores, una mirada interna. No solamente es la mirada de quién gestiona el proyecto, sino de todo el equipo de las demás personas. Estos tres puntos de vista son la mirada inicial que tenemos para recoger información.

Anticipate a las necesidades y reacciones

El segundo punto para nosotros es estar preparados, y esto significa poder identificar necesidades e intereses que puedan comprometer con el tema en cuestión. Aquí es poder abrir antes de una conversación cuáles son los miedos, frustraciones, motivaciones, ideales que tienen cada una de las partes interesadas. Tener esta información para nosotros es poder hacernos preguntas. ¿Por qué con esta información podrían decir que no, podrían decir que sí, podrían bloquearnos o podríamos avanzar? Esto es anticiparnos.

Posteriormente, lo que recomendamos es hacer pausa. A pesar de que tengamos toda la información relevante para poder generar ya la interacción. Hacer pausas significa poder leernos, mirarnos, respirar e identificar realmente cuál camino vamos a recorrer y sobre todo pensar si vamos a hacer renuncias importantes que antes estábamos comprometidos a trabajar. 

Vuelve a la misión compartida 

Y por último, recuerda volver al inicio a esta misión compartida. ¿Qué fue lo que nos unió desde un comienzo? ¿Cuál es ese propósito común que todos estamos compartiendo? ¿Hay un enemigo común? Estamos luchando contra la pobreza, contra el hambre, contra los residuos sólidos, contra la contaminación. Existe algo que nos conecta de todas maneras. Regresar a eso es regresar a la esencia, lo más importante.

Conclusiones clave

• Analiza los puntos de interés y tensión entre las diferentes partes interesadas.

• Prepárate para una variedad de reacciones o resistencias y anticipa dónde podría estar el compromiso.

• Vuelve a la misión compartida para centrar a las partes interesadas en lo que realmente importa.