Martín Garrido Ramirez, CEO y Co-fundador de eAgora

Hoy os quería hablar de cómo lidiar con la falta de alineación en las partes interesadas. En muchos casos, nosotros que trabajamos con pequeñas y grandes organizaciones públicas, nos encontramos con que la alineación no es algo mágico.

Empieza por construir una conexión humana

Una de ellas es tener muy claro cuál es el escenario al que nos estamos enfrentando. Es normal que entre organizaciones haya diferencias. Creo que lo primero es una toma de contacto y entendernos muy bien. Al final, cuando uno busca una alineación entre otras organizaciones, muchas veces, primero tiene que haber una alineación entre humanos. Al final, las organizaciones están compuestas por seres humanos y muchas veces la falta de entendimiento entre las personas genera que dos organizaciones que potencialmente pueden tener intereses comunes terminen no trabajando en común.

Con lo cual creo que es muy importante, primero, entender con quién nos estamos relacionando con la estructura y con las personas dentro de esa estructura y preparar ese primer encuentro, esa toma de contacto.

Investiga el por qué, no fuerces 

Cuando dos partes no encuentran el punto de alineación para continuar adelante, creo que lo más sensato es preguntarnos el por qué. Si podemos tener feedback de esa parte, mucho mejor, porque no será lo que nosotros creemos que ha ocurrido, sino que  podemos tener una visión más desde el otro lado de por qué no ha funcionado. Y si vemos que hay un entendimiento, creo que es muy importante el no imponer nuestra visión.

Establece puntos de control regulares

Y luego creo que es muy importante, y al final esto no deja de ser como cualquier relación humana, tener ciertos mecanismos de cuidado de esa relación o de ese alineamiento. Muchas veces, cuando uno va desarrollando un piloto o un servicio, puede haber malentendidos, puede haber cosas que no funcionen. Y creo que es muy importante tener ese punto de confianza y de alerta, de estar pendiente, de decir: "Si algo no va bien, me puedes llamar o me puedes escribir", o si algo no es como tú creías que sería esas puertas abiertas, no para salir, no para decir: "Bueno, hasta aquí hemos llegado", sino justamente para evitar que eso ocurra.

Y muchas veces es generar, incluso esos checkpoints, el decir: "Bueno, vamos a reunirnos o vamos a hacer una llamada semanalmente para ver cómo va todo, si estáis contentos, qué problemas os están encontrando".

Conclusiones clave

• La alineación comienza con las personas. Si las personas no se entienden, tampoco lo harán las organizaciones.

• Cuando no hay alineación, pregunta por qué. No presiones tu solución donde no encaja. 

• Mantén la puerta abierta. Las revisiones periódicas detectan los problemas a tiempo y protegen la confianza.