Kolawole Osinowo, CEO, Izili Group

En nuestro trabajo diario, tratamos con varias partes interesadas, y gestionamos una combinación de estas partes interesadas. Algunas personas son fáciles de gestionar, mientras que otras son bastante difíciles. No es una tarea fácil para ninguna persona emprendedora ni persona ejecutiva el gestionar estas partes interesadas. Lo que realmente nos ha ayudado a construir éxito en la gestión de las partes interesadas: es la matriz de influencia versus interés.

Si lo colocas en la matriz de cuatro cuadrantes, verás que está en el punto donde tienes bajo interés y baja influencia. Aquí están las personas que no tienen interés en tu negocio ni en tu trabajo y apenas influyen en él. Aquí es donde no quieres estar en absoluto. Empiezo por ahí porque con las partes interesadas con las que interactúas tienes que determinar rápidamente  "¿tienen interés en mi negocio o tienen influencia?" Si no lo hacen, debes dejarles de lado y restarles prioridad.

Entonces, si sigues este eje, verás que algunas personas tienen una alta influencia, pero bajo interés. Estas son personas a las que querrás convertir en tus personas aliadas o socias. Por ejemplo, nosotros importamos algunos de nuestros productos, especialmente los productos de energía renovable que distribuimos. En este caso, los funcionarios de aduanas del puerto tienen mucha influencia pero tienen bajo interés en el negocio. Como tienen mucha influencia podrían confiscar tu producto, podrían retrasarte, podría suceder de todo un poco, y lo he experimentado de primera mano. Así que lo que debes hacer es asegurarte de que eres capaz de explicar el valor de tus  productos o servicios, y a fin de cuentas, podrás saber cuándo dar prioridad a esta parte interesada. 

Por otro lado, si miras al siguiente eje, tienes personas que tienen un alto interés, pero tienen poca influencia: estos son tus clientes. Volvamos al ejemplo de los puertos otra vez, distribuimos estufas con energía limpia por todo el país. Y muchos de nuestros clientes están esperando este producto porque tal vez alguien lo ha experimentado y se lo ha explicado. Entonces esperan ansiosamente el conseguir este producto, pero tienen baja influencia para sacar los productos de los puertos porque no son agentes de aduanas. Así que su interés es alto, pero su influencia es baja. Por lo tanto, es necesario cuidarles. ¿Y cómo les cuidas? Sigues actualizándoles y proporcionándoles información para garantizar que ese interés sigua existiendo.

Por último, en el cuadrante grande donde tienes alta influencia y alto interés, estos son mis inversionistas, los accionistas; aquellas personas que me han dado el dinero para comprar los productos e importarlos. Para mí es importante saber quiénes son las personas que tienen un gran interés y gran influencia en mi negocio. Estas son tus prioridades principales. 

Toma a todas las partes interesadas, si tienes 10 partes interesadas, colócalas en estos cuatro cuadrantes. y pregúntate: "¿quién tiene alto interés y una alta influencia?" Debes saber que tienes que ponerles literalmente en lo más alto de la cadena.

Conclusiones clave: 

• Utiliza la matriz de influencia-interés para identificar a tus partes interesadas y determinar qué necesitan de ti.

• Una vez que las hayas mapeado, tus prioridades se vuelven obvias: alto interés y alta influencia son principales.

• Las partes interesadas pueden moverse entre los cuadrantes. Utiliza el compromiso intencional para mudarles hacia el cuadrante derecho arriba.