Nicole Bruskewitz, Consultora de Educación

Fomenta el diálogo bidireccional 

​​¿Cómo convertir la retroalimentación de las contrapartes en decisiones reales? Pues creo que lo primero es entender cómo enmarcar la conversación con esas contrapartes. Creo que hay tres formas de relacionarnos con otras partes interesadas.

La primera suele ser unidireccional, como entender que las partes interesadas son receptores de la información, el clásico boletín o reporte que uno le envía.

Segundo, podrían ser tratados como nuestros clientes. Estamos detrás de la tasa de satisfacción, de asegurar que tengan una buena experiencia. Todo el tiempo les estamos encuestando acerca de cómo les va en la experiencia.

Pero yo, en realidad, creo que la tercera forma de enmarcar la conversación es la más poderosa para sacar información pertinente para la toma de decisiones, y es tratar a nuestros contrapartes como socios estratégicos. Esto nos pone en un marco de diálogo. 

Y las personas cuando sienten que estamos conversando, no solo están dando respuestas, sino hay una escucha y una retroalimentación, como cuando uno habla de verdad con un amigo o un par en el equipo, las personas dicen cosas mucho más profundas, mucho más auténticas y, por ende, muchísimo más útiles para la toma de decisiones.

Ganate primero la confianza 

Pero hay estrategias que nos pueden ayudar y una que me ha funcionado muchísimo para ponernos en un plano de humanos hablando con humanos, es comenzar la reunión no con el objetivo, sino con una pregunta muy sencilla y muy directa y muy honesta, que es: "¿Tú cómo estás?"

Suena como una estrategia de colegio, pero prometo que es una estrategia que cambia el tono de la conversación hacia nuestra humanidad compartida y no lo enmarca en lo que venimos.  Esto invita a la confianza, invita a la conexión, y esa es una de las cosas que permite emerger información auténtica desde el comienzo de la conversación.

Utiliza los datos de forma rigurosa 

Y parte del arte es hacer que emerja la buena información, pero no para ahí la tarea. Uno tiene que revisar esa información de manera rigurosa, sistemática, porque la tentación es coger la data y mirarlo por encima, saltar a una decisión o una interpretación y actuar con base en esa primera interpretación.

Mi recomendación siempre es que no sean solo dos ojos mirando la información, sino varios, traer distintas perspectivas al ejercicio. En la medida en que se puede involucrar a ciertos grupos de partes interesadas en estas rutinas de revisión de información y data, más rica va a ser la perspectiva y más matizada la toma de decisiones a la luz de todas estas perspectivas.

Conclusiones clave

• El diálogo es mejor que la comunicación unidireccional. Trata a las partes interesadas como personas aliadas, no como público.

• Primero gánate la confianza, ya que la conexión humana permite obtener retroalimentación auténtica.

• Analiza rigurosamente los datos e involucra diferentes perspectivas antes de tomar decisiones.