Iñigo Kortabitarte, Fundador y CEO, Okencasa

En nuestro caso, OKencasa empezó como un proyecto de investigación para proporcionar apoyo psicoeducativo a personas que están cuidando en casa a un familiar mayor dependiente.

Entonces, tras varios años trabajando con varias universidades en la validación clínica del modelo, nos asociamos con la administración pública en el País Vasco. 

Les encantó la idea y tanto el Gobierno provincial como el regional tuvieron claro que querían incorporar el servicio. Es verdad que en Euskadi, en España como en cualquier otro sitio, los cambios de responsables públicos suelen afectar a los contratos y a los servicios. 

La pregunta es: ¿Cómo conseguir que esos servicios, esas relaciones se mantengan estables a partir de los cambios? En nuestro caso hemos aprendido tres estrategias o tres maneras de intentar conseguirlo.

Mantén informadas e involucradas a todas las partes políticas 

La primera es intentar mantener informadas a todas las fuerzas políticas, no solamente a la que te contrata, sino mantener una postura más imparcial, informarles, involucrarles. Y especialmente cuando se trabaja en el ámbito del impacto social, esto es relevante, porque de alguna forma las demás partes comprenden el valor de lo que se está haciendo y el impacto que se está logrando, se sienten informados y, por lo tanto, si más adelante llegan al Gobierno, es más viable que desde ese conocimiento de tanto, puedan dar continuidad al contrato o al servicio que se está llevando a cabo. No te lo garantiza en ningún caso, pero de alguna forma sí generas una predisposición positiva hacia tu trabajo.

Sigue innovando y hazte indispensable

La segunda estrategia sería mantener un perfil de innovación continuo. Es decir, en la medida en que tú seas capaz, no solamente de aportar una solución innovadora, sino de ir incorporando innovación de manera constante, el coste de cambio para cualquier fuerza política nueva que llega a la hora de prescindir de ti y contratar a otro que preste un servicio parecido, pues lógicamente es muy superior. Y eso consigue que tú te puedas apalancar más en ese servicio que estás prestando.

Construye relaciones sólidas con la capa técnica

Y finalmente, creo que es muy importante aprovechar la capa técnica. Hay capa técnica y capa política en los gobiernos. La capa técnica, las personas funcionarias técnicas, digamos, son los que permanecen cuando las personas responsables políticos cambian. Y por tanto, esas relaciones con esa capa técnica te proporcionan continuidad. Independientemente de eso, también con los responsables políticos hay que intentar construir relaciones sólidas y duraderas, en el plano incluso personal. Porque es verdad que cuando se mueven a otros puestos, pueden llegar a una responsabilidad o a una influencia que también te pueda abrir puertas. Entonces, trabajar esas relaciones tanto en lo técnico como en lo político, es muy importante.

Conclusiones clave

• Mantén informadas a todas las partes políticas para generar confianza y asegurar la continuidad cuando cambian las autoridades. 

• Innova constantemente para que tu servicio siga siendo valioso y difícil de reemplazar entre diferentes administraciones.

• Construye relaciones con el personal técnico. Ellos permanecen cuando cambian las administraciones y pueden abrirte puertas en el futuro.